ביקורות על מסחר אלקטרוני - טיפים שימושיים מאת Semalt

סקירת מוצרים הראתה תגובה מעורבת בקרב בעלי חנויות מסחר אלקטרוני. בעוד שביקורות מייצרות אמון לחלק מהשחקנים בעסק המקוון שמדברים על חיוביהם על המוצרים שלהם לחלקם, שהביקורות שלהם רע מפחידות לקוחות מהחנויות. עם זאת, מאמר זה משמש לחינוך ולהחזרת האמונה בקרב בעלי חנויות שקיבלו משוב שלילי מקונים ברשת.

מייקל בראון, מנהל הצלחת הלקוחות של Semalt Digital Services, מסביר כיצד ביקורות מוצרים שליליות וחיוביות משפיעות על תנועה באתר.

הערך של ביקורות על המוצר

הסטטיסטיקה מצביעה על כך שכ- 63 אחוז מהלקוחות המקוונים מעדיפים לקנות באינטרנט מחנויות שיש בהן קטע ייעודי לביקורות מוצרים באתר. למרות שחלק מהביקורות חיוני בכך שלקוחות יביעו את הכרת התודה או התסכול שלהם לגבי המוצר, חלק מההערות המוצגות במאמרים אלה אינן משקפות את האמת אודות חווייתו של לקוח. הבעלים צריכים להפסיק לדאוג מהתגובות השליליות מכיוון שהדעה עלולה שלא לשקף את כל האמת על חווית הלקוח.

ביקורות רעות אינן רעות

בעלי החנויות המקוונות המקבלות ביקורות לא טובות לא צריכים לטרוח. מחקרים מצביעים על כך שביקורות גרועות אינן רעות כלל וכלל עד 86 אחוז מהאנשים הקונים ברשת קונים סחורות עם ביקורות גרועות. כ- 95 אחוז מהאנשים שקונים באינטרנט לא סומכים על ביקורות על אלוהים על מוצרים שהם היו רוצים לרכוש. דירוג כוכבי המוצר מוטל בספק ואינם נראים מציאותיים ובכך מרחיקים לקוחות.

ביקורות מגבירים את דירוג מנועי החיפוש

אימוץ מנגנון ה- SEO למנועי חיפוש מכתיב כי ככל שתוכן רב יותר על מוצר באינטרנט כך התוכן יועיל למנועי חיפוש ביתר קלות. קידום אתרים דורש כי תדירות מילות המפתח או מחרוזות הניתנות לחיפוש באינטרנט תהיה גבוהה יותר כדי להגדיל את הנראות של האתר. הערות אם רע או טוב מגדילות את מספר אזכורות המוצר או האתר המסוים ובכך מגדילות את הסיכוי למשוך תנועה.

הערות גורמות ללקוחות להיות מעורבים

השתמש בנוכחות הלקוחות המבלים זמן באתר כדי לבנות נאמנות ואמון. מרבית בעלי העסקים המסחר האלקטרוני חווים כמות הולכת וגוברת של תנועה על ידי מעורבים עם אנשים המבקרים באתר ומגיבים עליהם. הלקוחות מקבלים מידע ברור על המוצרים, ובתורם הם מוכנים לחזור שוב לקנות פריטים.

עודד ביקורות מלקוחות

רוב הלקוחות המקוונים אוהבים לקרוא ביקורות שהשאירו לקוחות אחרים כדי לבקש את החלטתם לרכוש את המוצר. ראוי לציין שחלק מהקוראים הפעילים לא מצליחים להשאיר את הערותיהם וביקורותיהם. קבלת ביקורות ותגובות עוזרים להגדיל את הסטטוס המקוון של המוצר ואפילו את הטיפול SEO באתר האינטרנט ולכן כדאי לעודד אותו.

סיכום

מסחר אלקטרוני מחייב יישום של גנרטורים לבדיקה כדי להשיג תוצאה גבוהה יותר ב- SEO. עידוד לקוחות לסקור את המוצרים באמצעות מערכות דוא"ל מובנות השולחות תזכורות יכול להגדיל את מספר הביקורות. הפוך את השחרור של ביקורות להיות מהנה וקל לקבל יתרונות נוספים מההערות תוך כדי הגברת קידום אתרים של האתר.